现在大家都在谈用户体验，因为客户至上的观念正在逐步深入人心。在网络营销中所谓用户体验很容易理解，就是我们通过互联网开展销售的时候，给用户带来的直观感受。而这个感受，在很大程度上影响到我们能否成功的开展营销，以及营销的质量。如果说网络营销的用户体验有些抽象，不太容易理解，那么我们用个例子足可以说明用户体验的重要性。从事网站建设制作的公司，在前些年大多通过电话营销的方式拓展业务。电话营销里面有个话术的概念，就是同一件事情不同的表达方式会带来不同的结果，而话术的目的就是提升用户体验的很关键的因素。 电话营销其实是一种不错的销售方式，业务人员历经一天数百通电话的洗礼，无论是心理素质、应变能力还是沟通技巧都会得到大幅提升，而这些恰是一个合格的业务人员所必备的。只是最近一两年来，高房价高物价下人力成本不断攀升，与之而来的还有新生代心理躁动。面对人力成本高且人力资源稀缺双重困境，不少公司无奈下面向互联网寻求突破之道，就像富士康在生产线大量安装机器人一样，网络营销在这个大背景下被推波助澜。但是一个客观事实是，虽然很多公司在不断尝试网络营销，但是成功者却寥寥。究其原因，上海网络公司引航科技姑且认为缺失用户体验是大多数网络营销走向败局的命门。我们这里历数几个常用的网络营销方式，还原现象并逐一剖析不成功的诱因所在，从而感知用户体验是一件多么重要的事情。 一、软文营销 软文虽然不是网络时代的专利，但是互联网无疑为软文营销插上腾飞的双翼。软文的最大好处，在于其类似新闻或者知识类文章，但是却能起到营销的效果。就像我们看影视剧《男人帮》的时候，无意中却对植入到剧情中的京东商城记忆犹新一样。软文的最大特点就是不让人生厌，让用户温柔的并心怀喜悦的接受您的广告信息，并最终促成营销的完成。可惜的是这一道理并没有被很多公司参悟，在大网站投放软文的时候，生硬的将广告信息和网站电话插入到文章中间者不乏其人。更要命的是，很多公司撰写的软文质量本身也有很大问题，基本的语句文法修辞甚至逻辑关系都错误百出，这样的软文会带来怎样的效果是显而易见的。 二、EDM邮件营销 现在除去短信广告，更让人生厌的恐怕就是垃圾邮件了。如果一封EMD营销邮件，被客户定义为垃圾邮件，那么营销便无从谈起。但是邮件营销的效果是有目共睹的，有多少网民就有都少邮箱，面对数亿的广告市场，让太多的公司跃跃欲试。更为重要的是，邮件邮箱成本相当低廉，甚至如果邮件发送数量不多发送频率不大，只需注册一些免费的邮箱就可以无成本开展。邮件邮箱也是需要重视用体验，讲求艺术的，不注重质量硬生生的发送广告，营销效果会大打折扣。从EDM页面美术设计到文案拟写，从定位用户群体到设定发送频率，用户体验始终是EDM邮件营销应该贯穿的主线。 三、搜索引擎营销 很多人都认为网络营销还不简单吗，把网站推广出去就行了，其实哪有那么简单的事情呢?很多公司网站建设制作的一塌糊涂，却拼命的在搜索引擎投放广告，从竞价到网盟再到定向直投，不惜重金换来却是懊恼和伤心。其实不是搜索引擎营销没有效果，搜索引擎营销肯定是有效果的，但是不给力的网站建设成了阻碍营销的绊脚石。在搜索引擎营销的上，问题远不止于此，部分公司为了获取更理想的关键词自然排名，为了优化而优化，网站美术设计及网站内容却不堪入目。这种功利性很强的网站优化，对网络营销来说无疑竭泽而渔，最终的结果往往是排名上来了，但是用户体验降至冰点，有排名有流量就是没有咨询没有销量。 四、新闻事件营销 新闻事件营销不是一般的小公司可以操作，但是却可以借力为之。现在热炒的UC起诉QQ不正当竞争，UC总裁俞永福其实就巧妙的利用了人们的道德倾向，借以反击腾讯公司。UC不断提及一件事情就是南京彭宇案，其实这两者是风马牛不相及的事情，为什么被UC一再提及呢?这是一个值得思考的问题。还有一段往事被新闻再次提及，健力宝公司当年赠送给奥运冠军的金罐不是纯金打造的。我们不去谈论这则争论的真实性与是非曲直，但就健力宝当年的这一馈赠行为，其实就是一个很典型的新闻营销公关案例。并不是所有的新闻营销都可以带来积极的营销效果，大家是否还记得在3Q大战时，360弹出的一则公告说马化腾作为身价百亿的富豪，竟然还去领取深圳市的住房补助。当年你看到这个弹窗作何感想呢?虽然我们对腾讯没有过多好感，但是恐怕周鸿祎有些弄巧成拙了。 五、微博营销 微博是一件新生事物，其发展速度让搜狐的张朝阳都有些悔不当初。笔者曾经说过这样一个例子，微博女神姚晨早晨起来发条微博说，某个品牌的牙膏真是好啊，用过之后口气真是清新。会有怎样的效果?或许这个品牌的牙膏立马就会脱销。因为姚晨有数千万的粉丝，这就是微博的力量，每个微博用户都有双重身份：既是微博使用者也是一个消费者。在微博营销中，国内外众多知名品牌都有涉足，像诺基亚N8发布、网购时尚品牌VANCL一元秒杀等等均取得不错的营销效果。尽管现在并没有爆出微博营销失败的案例，但是有一些事情还是值得反思。乔布斯辞世之后，小米员工调侃“有ipad的人现在可以把乔布斯的肖像全屏显示后双手捧于胸口”，并破天荒的创造出idead这个合成词，就激起了不少果粉及乔布斯追捧者的反感。还好小米领导层及雷军火速救驾，迅速删除了这条微博并表明道歉姿态，不然后果可想而知。
随着互联网的纵深发展，网络营销的表现形式也不断得以丰富。但是无论何种营销方式，请不要忘记受众群体，以及营销所给用户带来的直观感受。有些人可能会反驳，有些广告做的也让人生厌啊，就像脑白金的广告以及现在创意如出一辙的征途2推广广告，但是效果也不错啊。但是大家需要明白的是，史玉柱只有一个，脑白金广告的成功具有其特殊的接受群体及受众背景。